Política de devolución y reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Enviar una solicitud de devolución

Haga clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o vaya a la página o política de devolución y reembolso y luego solicite una devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:

1. En el Correo electrónico , ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar .

2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.

3. Vuelva a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.

2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.

3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.

4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.

5. Haga clic Solicitar devolución .

Si su solicitud de devolución se aprueba y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Una vez devuelto el producto, recibirá un reembolso.

O puede contactarnos en Returns-Refunds@arsenalelite.com .

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en

Devoluciones-Reembolsos@arsenalelite.com .

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.

Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en Returns-Refunds@arsenalelite.com .